企業介紹：

浙江雅瑩服裝有限公司，成立于1997年，2004年與意大利Miroglio集團合資，專注于高端女裝零售。公司旗下旗下有EP雅瑩、TBF、elena.miro、ELEGANT.PROSPER四大品牌。企業以會員制營銷為主，目前在全國各地有400多家自營銷售門店。

關鍵業務應用描述：

1. 會員資源企業化管理

通過CRM系統對客戶進行分等級區別對待，更加有效提高客戶滿意度。

2. 市場活動管理

★ 通過CRM提升活動過程的管理，在CRM系統中以’計劃日程’的形式將參與活動各相關部門、人員進行串聯，快速地將活動任務通過郵件、短信以及CRM系統提醒等方式進行傳達，形成小組內快速的信息共享與傳遞;

★ 客戶經理通過CRM系統記錄客戶邀約情況，門店經理、總部可匯總，并形成《預約管控表》，掌握活動的客戶資源準備情況，保證活動效果;

★ 通過CRM系統掌握公司在全國范圍內活動的開展情況、預計銷售等信息，以便于公司有效協調內部資源，保證活動正常開展。

3. 與DRP系統互通，實現與客戶相關的各種內、外部信息的綜合管理通過CRM系統中的EAI模塊，實現了與DRP系統的定期或實時的數據互通，進行同步的基礎數據主要有客戶、產品、員工、部門、會員卡、銷售訶單等。

4. 強大的報表分析，為企業決策提供數據支持

CRM系統具有很強的分析及決策支持能力，可幫助企業決策者建立各種決策信息模型，使企業面對迅速變化的市場，能夠做出及時的響應，持續提升會員價值及盈利能力。實時以體表形式體現每天店鋪、業務員不同緯度的業務統計分析(銷售額，投訴率等)。

5. 與呼叫中心平臺進行整合應用

實現呼叫中心與CRM系統的整合應用后，客戶來電，直接在CRM系統中“來電彈屏”顯示客戶資料，客戶檔案狀況一目了然。

用友TurboCRM系統應用帶來的變化和價值：

1.經過用友TurboCRM對現有手工流程的優化，浙江雅瑩服飾已將各品牌、各門店的會員信息有機的整合到一起，形成了源頭統一、更新及時、查詢方便、分析快速的全方位的客戶資源整合管理;

2.通過用友TurboCRM系統，可以快速制定以會員價值管理為核心的相關銷售、服務、營銷相關指標并跟蹤管理各項計劃對應指標的落實達成情況;

3.通過會員客戶關懷服務的管理，雅瑩將整個公司的服務策略打造成培養、培育客戶的管道，著力維護老客戶的關系，最終實現會員價值的最大化：

4.建立全面、準確的消費者消費信息記錄，在品牌的設計、生產、營銷上更加有的放矢地采取行動以加強消費者對品牌的關注度、喜愛度、忠誠度及迫隨度，反映品牌風格、個性、檔次和營銷特色，通過差異化策略建立鮮明品牌形象。

5.通過CRM系統平臺建立了與各類型會員客戶的全方位接觸管道，提升了會員滿意度和對雅瑩品牌的忠誠度，有效避免了會員客戶的流失，為會員制營銷建立的必要的分級管理并建立與支對應的相關流程和規范，同時也為多品牌推廣會員制營銷奠定了基礎。

6.通過CRM系統提升各種市場活動過程的管理，以計劃日程的形式將參與活動各相關部門、人員進行協同管理，快速地將活動任務通過郵件、短信以及系統提醒等方式進行傳達，形成小組內快速的信息共享與傳遞;

7.通過CRM系統掌握公司在全國范圍內活動的開展情況、預計銷售等信息，以便于公司有效協調內部資源，保證活動正常開展，對門店的客戶邀約情況進行匯總，形成《預約管控表》，掌握活動活動的客戶資源準備情況，保證活動效果;

8. 通過CRM系統對已有的數據對客戶進行分析，自動識別客戶的消費等級、流失狀態、忠誠度等指標，并及時形成系統預警;

9. 建立以“呼叫中心+CRM應用”為核心的售后支持和服務處理體系，提升了投訴和主動服務的效率，并方便進行投訴分析;

10.結合ERP系統和POS系統的銷售數據和CRM業務數據，在企業內部建立了數字化的決策分析體系，縮短了營銷分析周期，提高了決策效率。

用友TurboCRM應用解決方案：

浙江雅瑩主體業務流程

客戶感言：

只有用友TurboCRM，能全面覆蓋我們B2B和B2C的全面需求，尤其是對雅瑩而言，異常重要的會員管理，用友TurboCRM是完美選擇。

雅瑩服飾惠大利方技術代表，Francesco先生