企業(yè)簡介

四川南駿汽車集團有限公司是中國主要商用車制造商、四川省重點培育的大企業(yè)大集團、資陽工業(yè)龍頭企業(yè)，主導產品為重中輕微型載貨汽車和大中輕型客車。公司總資產30億元， 員工 5000余人，占地3000余畝，擁有省級企業(yè)技術中心，具備汽車整車自主開發(fā)能力， 已形成年產重中輕微型卡車10萬輛、大中輕型客車1萬輛的涂裝、總裝、試驗、檢測能力。 南駿汽車暢銷全國，并已遠銷東南亞、中亞、非洲、南美洲13個國家。

診斷問題

1) 銷售管理深化應用的功能有待完善，如：經銷商信用管理、經銷商在線訂貨、發(fā)票管理；

2) 服務管理深化應用和未來擴展的功能也有部份缺失，如：費用結算管理、網上索賠、配 件庫存的監(jiān)控與管理、配件索賠結算管理、服務響應及時性無法記錄和分析、維修單相 關的配件產品信息為手工填寫不能標準化管理和分析、故障編碼和故障模式等信息無法 標準化管理、走保維護項目和定額單價等數(shù)據業(yè)務人員無法維護和管理等。另外，服務 模塊未來與呼叫中心的整合應用也缺少應用支撐；

3) 市場運營管理應用缺失，如：競爭管理、銷售人員工作計劃、行動及費用管理以及最終 客戶銷售與服務管理等；

4) 各類人員權限不能細分，無法支撐公司未來矩陣式管理的要求；

5) 系統(tǒng)的不穩(wěn)定性影響營銷業(yè)務和服務工作的正常開展；

6) 與 ERP 系統(tǒng)的數(shù)據不能進行有效對接，導致兩個系的數(shù)據存在差異；

7) 系統(tǒng)安全性低，保障力度有限，關鍵數(shù)據、敏感數(shù)據存在被攻擊或者丟失的風險；

8) 缺少可視化的自定義擴展功能(如：自定義字段、表單和流程等)，導致新的管理要求 無法快速滿足；

9) 由于專業(yè)人員不足，系統(tǒng)維護和升級存在一定困難。

診斷方案

深化應用銷售業(yè)務管理，如：經銷商信用管理、經銷商在線訂貨、發(fā)票管理；

加強服務管理的應用延伸和應用擴展，如：費用結算管理、網上索賠、配件庫存的監(jiān)控 與管理、配件索賠結算管理、服務響應及時性無法記錄和分析等；

實現(xiàn)與現(xiàn)有 ERP 系統(tǒng)的互聯(lián)，讓經銷商、服務商實現(xiàn)與南駿的在線業(yè)務互動，對經銷商、 服務商的管理更精細、服務更方便、及時；

完善營銷、服務業(yè)務數(shù)據的報表統(tǒng)計，進行科學的營銷決策和售后服務分析。

應用效果

實現(xiàn)了集團銷售業(yè)務的網絡自動管理和深化應用，提高了業(yè)務處理效率及經銷商、最終 用戶的滿意度；

建立了完整的售后服務業(yè)務的業(yè)務流程，對售后服務工作的控制更精細，更及時，有效 的杜絕了虛假售后服務的發(fā)生；

高速、穩(wěn)定性的系統(tǒng)平臺大大提高了各種業(yè)務處理的效率；

與 ERP 系統(tǒng)的有效整合使企業(yè)前端的銷售、服務業(yè)務與企業(yè)內部的業(yè)務處理無縫銜接， 業(yè)務處理更加順暢。