“數智飛輪+客戶成功”，三年時間，用友YonSuite終于按下了發展的“快進鍵”，中國企業級SaaS的產業革命也就此開始。

 

前不久，用友發布了2022年三季報。在公司戰略增強公有云訂閱業務的前提下，中型企業云服務業務收入同比增長97.5%。

 

了解用友的人都知道，用友面向中型企業的三大核心產品就是YonSuite、U9 cloud、U8 cloud。其中，只有YonSuite是純公有云SaaS訂閱模式。從某種意義上來說，它代表了用友中型企業業務的未來。在漂亮的數字背后，可見它的增長勢頭。

 

 

 

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YonSuite不走ERP老路

 

 

在分析問題之前，讓我們先解除一下心中長期存在的疑惑，就是“從傳統ERP廠商內部孵化出的產品，YonSuite是不是就是云ERP？換句話說，它與ERP有哪些本質的不同？”

 

可以明確地回答：YonSuite不是云ERP，甚至于連ERP的基因都沒有。它是服務于成長型企業商業創新的純公有云全場景服務矩陣，覆蓋了企業所關注的12大關鍵領域場景，即財務、稅務、資金、人力、協同、營銷、采購、供應鏈、制造、資產、項目、平臺，并通過“數智飛輪”的形式呈現出來。

 

與ERP相比，YonSuite具備五大優勢，可以總結為：應用更簡單、覆蓋領域更廣、效能更高、用戶體驗更爽、價值體現更直接。

 

第一，  應用更簡單。

 

ERP時代，廠商獲得一個客戶需求時，一定會先分解企業的基本信息，如所處行業、企業規模、所在地區、產業鏈所處位置等，然后根據這些信息，推薦給客戶適合的產品?？梢钥闯?，整個過程是以行業化為切入點的，提供的產品也就是供應鏈、制造等幾個主要場景的解決方案。

 

YonSuite則是以某一業務場景為切入點，完全匹配企業的需求痛點，比如“供應商準入數智飛輪”，讓企業聚焦供應商管理、供應商評分；比如“受票數智飛輪”，幫助企業快速實現進項發票管理。這些都讓企業實施應用更精準。

 

第二，  覆蓋領域更廣。

 

ERP應用領域相對較窄，核心功能僅包含進銷存和財務管理等少數幾個模塊。當客戶有系統整合需求時，需要集成其他業務系統，而且在異構系統數據采集和合并的過程中，也會出現各類問題。

 

YonSuite則完全不同。它不僅包含上述十二大領域，而且覆蓋了更多的應用場景。目前，YonSuite可提供56個“數智飛輪”，每一個飛輪都是一個場景化解決方案，可以快速切入到企業的管理與業務場景中，滿足企業最緊迫的經營需求，且每一個輪子都是完整的業務閉環。由于統一數據底座，所以它也可以更好的擴展企業應用邊界。

 

 

第三，  效能更高。

 

ERP大而全面的平臺，往往需要客戶花費很長時間決策、選型，而且后期實施成本較高。

 

YonSuite改變了企業的IT選型標準，真正做到了公有云優先。企業可以按需租用、開箱即用，從一個“數智飛輪”開始，根據需求的不斷深入，快速擴展到其他飛輪。這樣做投入成本低、見效快。

 

第四，  用戶體驗更爽。

 

ERP系統設計的本質是服務企業業務和管理，因此在界面設計上更加強調系統的邏輯性，流程的有序性，而忽略了應用的便捷性。

 

YonSuite則以角色為切入點，面向每一個崗位，預置了45個標準角色工作臺。比如面向決策者提供分析駕駛艙，支持精準決策；面向管理者，支持任務審批、關鍵單據聯查等管理事項；面向各崗位的員工提供滿足崗位需要的角色工作臺，如銷售人員可通過銷售工作臺完成訂單管理、收發貨等業務。

 

 

作為一種面向角色與應用場景的全新工作方式，YonSuite角色工作臺讓場景化應用與個人工作目標相結合，為每一個崗位打造了專屬的工作桌面。不論是應用體驗、消息驅動、業務處理，還是單據審批、數據報表、績效分析，每一個業務場景都形成了場景化組件，員工可自行選擇或自定義桌面。這樣他們可以全心聚焦工作場景和內容，實現高效工作。

 

同時，相同的角色崗位也可配制出不同的角色工作臺內容，實現更精細化的分工。而在一人多崗的情況下，YonSuite可支持配置角色綜合工作臺，將多個角色的業務場景應用組合到工作臺菜單下，實現任意切換。

 

第五，價值體現更直接。

 

如果說企業應用ERP，其實現的最終價值體現在數據報表上，服務管理者和決策者，那么YonSuite則通過“數智飛輪”的應用模式，以及所見即所得的角色化展現方式，更加直觀的反映出產品價值，而非僅僅是最后那一張合成的數據報表。

 

 

 

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“數智飛輪”就是“增長飛輪”

 

 

具備如此巨大的優勢，就是驅動YonSuite在三個月內創造如此佳績的理由嗎？

 

“飛輪效應”告訴我們，任何事情的起始都是不容易的，從靜止的飛輪到加速轉動，需要做出巨大的努力。在這個過程中，還需要掌握好切入點，才能更容易收獲其循環動能。

 

 

這正如“數智飛輪”，從摸索到成型，再到最終的落地實踐，YonSuite用三年時間打造出成長型企業“上云”的最佳實踐，打造出一條中國企業級SaaS的成功路徑。這在國內還尚屬首次。

 

基于客戶訴求，YonSuite可快速進行場景的預配置，將行業最佳實踐抽取成標準的解決方案，然后用飛輪的形式展現出來。這樣可以把企業復雜的應用打碎成一個個場景化應用。雖然，創建“數智飛輪”對技術的要求非常高，但是一旦切入場景化應用，就可以幫助企業實現業務的閉環，同時還可以直觀的反饋應用結果，這也是“數智飛輪”最獨特的優勢。

 

同時，它還可以保證研發、銷售、實施一體化，更好的滿足企業需求。特別是在營銷層面，統一了廠商和客戶之間的認知。

 

現在，企業仍舊可以很形象的描述它的場景化需求，而營銷人員可以根據這些需求匹配相關的“數智飛輪”，而且，只要匹配度高，客戶就可以快速上手，而不會再像以往那樣，企業談需求，廠商說產品，企業只想要解決基礎財務管理的問題，而廠商卻推薦業財稅金檔一體化解決方案，幾個拉鋸戰下來，需求仍不會被快速滿足。

 

由此可見，這種從一個小場景切入的場景化應用方式，可以快速解決客戶的迫切性問題。它讓成長型企業的數智化投入降低，讓實施的風險降低，讓企業只關心應用和場景。更重要的是，通過角色工作臺的方式，“數智飛輪”的價值還可以快速顯現化。

 

YonSuite與日豐集團的合作就是基于業務出海起步的。“業財融合概念提出很久，但真正做好的企業并不多。YonSuite通過全球統一的應用、快速分布上線，能幫助我們業務實現高效協作，成為助推日豐集團高效增長的數智力量。”日豐海外財務負責人梁爍說道。通過全球化應用幫助日豐在全球搭建起了業務網絡，隨后實現業務與財務的融合，鋪筑了清晰的日豐出海路徑。

 

 

 

 

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可持續高增長的真相

 

 

最后，讓我們來談談在未來，YonSuite如何可持續高增長？

 

全球知名SaaS社群SaaStr的創始人曾宣稱，SaaS公司收入的90%是由客戶成功產生的。這個數據經得起推敲。

 

就拿某國外廠商來說，去年在它的財報中，同一批老客戶創造的收入是 108%。也就是說，即使這一年 沒有新增一個客戶，老客戶帶來的收入增長也有 8%。那么十年后，同一批老客戶就能帶來超過 200% 的增長。

 

因此，對于企業級SaaS來說，實現業務可持續高增長最重要的因素就是深入業務，跟客戶站在一條線上，讓客戶變得成功。這也是YonSuite未來可持續高增長的秘籍。

 

 

坦白地說，在YonSuite剛剛發布的那兩年，對于“客戶成功”這個概念，也一直處于摸索中。但是隨著不斷地學習和深入地探索，今年，YonSuite在客戶成功方面實現了較大的突破，打造出了最適配國內企業級SaaS的一種全新客戶成功模式，即YonSuccess成功云。

 

簡單地說，YonSuccess就是聚焦產品應用、關注用戶體驗、推動業務發展、促成目標實現。它的本質就是提升客戶滿意度，促進存量市場發展。對于不同類型的客戶，他們劃分出四種模式。

 

模式一：標準客戶成功計劃。這是免費開通的，通過在線服務，為每位YonSuite客戶提供隨時服務和支持的機會。這些支持服務包括人工客服、智能客服、工單服務、社區服務等，同時還包含在線培訓、學習、認證，從而滿足不同企業員工的成長訴求。此外，基于用友多年來積累的最佳實踐資源，YonSuite可以幫助客戶快速對標行業燈塔，協助企業將目標價質量化。

 

模式二：優先成功計劃。YonSuite將幫助企業匹配專屬的客戶成功經理，提供更加精準的、符合企業發展的服務，比如與企業共創業務加速器，打造全面的數智化轉型解決方案?？蛻舫晒浝硪矔蛻暨M行業務分析，通過運營數據、AI等技術和手段，為企業提供數據分析報告。

 

模式三：優先成功計劃Plus。這是在優先成功計劃的基礎上，再由專屬客戶成功專家提供業務流程優化和業務模式對標的服務。通過專家的分析和協助，可以讓企業的規劃目標和路徑更加清晰，同時還可提供相應的數據處理和應用解決方案。

 

模式四：首要成功計劃。它是面向戰略級的服務，由資深專家提供指導，匹配優化符合企業的最佳業務實現路徑，加速業務目標的推進。同時，它是由專屬客戶成功經理、實施、服務、研發組成客戶成功專屬通道，對客戶提出的問題有專人跟蹤并處理，甚至是配備技術客戶經理，進行代碼級指導，提升企業研發團隊的能力。

 

總而言之，YonSuccess是以客戶滿足度為目標，將客戶成功服務分層，針對每一個層級提供給客戶不同程度、不同深度、不同類型的顧問式服務，提供類似于“管家式貼身服務”，以此提升服務的響應率和實效，最終幫助客戶業務成功。

 

“未來，我們不僅要把YonSuite的市場做大，而且還要追求老客戶持續付費。這才是最終目標。”用友網絡副總裁、中端BG市場運營部總經理傅毅如是說。

 

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終將走向巔峰

 

 

這兩年，我們好像一下被打亂了節奏，很多成長型企業一地雞毛，很多人把一切歸結于“疫情”。

 

其實，這個世界唯一不變的就是變化，企業在發展的過程當中會遇到各式各樣的挑戰，這個時候就需要調整，但無論如何變化，有些底層邏輯是始終不會改變的。

 

YonSuite的底層邏輯就是，秉持五大先進性——技術與架構領先、場景與應用領先、客戶化開發領先、用戶體驗領先、應用模式領先，通過不斷的創新，為成長型企業的數智化轉型和高效增長帶來本質性改變，從而真正推動中國企業級SaaS產業革命。

 

可以預見，作為用友面向成長型企業市場的抓手，作為中國企業級SaaS領域一顆冉冉升起的新星，未來的某一時刻，YonSuite一定會爆發式增長。

 

現在，只有沉下心來打磨能為客戶創造價值的產品與服務，把繁瑣的交易簡單化，把復雜的實施過程扁平化，才能讓成長型企業更加簡單、更加快捷的商業創新，才能更好地迎接未來的挑戰。到那時，YonSuite便可一觸即發，用實力登上中國企業級SaaS的巔峰！